服務(wù)宗旨

爵思科技堅(jiān)持“對(duì)客戶負(fù)責(zé)、讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，不斷追求提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并作出如下承諾：  

（1）對(duì)屬于國(guó)家三包類的產(chǎn)品，我司會(huì)認(rèn)真遵守“三包”服務(wù)，凡在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)維修、調(diào)換、退貨。  

（2）我司將嚴(yán)格履行項(xiàng)目采購(gòu)合同中的各項(xiàng)條款，保證按質(zhì)按期交貨；  

（3）如果客戶在施工安裝或使用我司產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)任何疑問，我司技術(shù)人員將根據(jù)客戶反饋立即給予答復(fù)。如需現(xiàn)場(chǎng)處理，我司會(huì)安排技術(shù)人員24小時(shí)內(nèi)前往現(xiàn)場(chǎng)（根據(jù)客戶服務(wù)距離時(shí)間會(huì)做合理調(diào)整，一般不超過(guò)48個(gè)小時(shí)）  

（4）我司制定了嚴(yán)格的“客戶服務(wù)規(guī)范”，對(duì)于我司服務(wù)人員由于不遵守“客戶服務(wù)規(guī)范”給客戶造成損失的情況，我司會(huì)嚴(yán)肅處理相關(guān)人員，并積極與客戶協(xié)商賠償相關(guān)損失。

客戶培訓(xùn)

為使客戶更好地了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護(hù)，保證產(chǎn)品的固有使用價(jià)值得到充分發(fā)揮，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，設(shè)立了培訓(xùn)部專責(zé)用戶及內(nèi)部員工的培訓(xùn)，為用戶提供的培訓(xùn)服務(wù)包括： 

1．現(xiàn)場(chǎng)操作人員的培訓(xùn)  我公司工程技術(shù)人員在設(shè)備的安裝、調(diào)試結(jié)束后，給現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是安裝、使用及維護(hù)方面的知識(shí)，使現(xiàn)場(chǎng)操作人員能夠正確操作設(shè)備和設(shè)備的日常保養(yǎng)與常見故障的排除。     

2．組織用戶到公司培訓(xùn)  公司定期或應(yīng)用戶要求組織用戶到公司培訓(xùn)，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識(shí)，掌握產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)方法，了解常見故障的處理方法，分析相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。   

3．公司派出專職培訓(xùn)教師到用戶單位的培訓(xùn)  應(yīng)用戶要求我公司可派出專職培訓(xùn)教師到用戶單位對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識(shí)，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。